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社群运营,首先你要知道用户的愿望清单

作者:   来源:  热度:94  时间:2018-08-14
随着社群的不断火爆,社群运营这个职业也迅速兴起,如新媒体运营一样。 无数人对于这个新兴起的职业名词产生了探索,但也和新媒体运营一样,在经过一段入职后的磨练,忽然发现这个领

 随着社群的不断火爆,社群运营这个职业也迅速兴起,如新媒体运营一样。

 

无数人对于这个新兴起的职业名词产生了探索,但也和新媒体运营一样,在经过一段入职后的磨练,忽然发现这个领域也是平淡无常,正如新媒体的写稿、排版、发布。

 

所谓的社群运营,只不过是把一帮潜在消费目标帮用户集中到了一起。

 

做了一年半载的社群运营,也仍然是停留在给用户发发礼物,促进活跃的阶段,对于产品帮助甚微。

 

没有完全激活社群价值,是因为你没有掌握激活社群的需求。

 

 

 

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首先我们要提问自己几个问题:

 

  • 社群运营的目的和目标是什么?

  • 社群运营的用户渠道是什么/用户画像?

  • 社群存在的优势有哪些?

  • 同类社群存在的劣势有哪些?

  • 如何盘活劣势点?

 

接下来我们要明白社群的五大需求机制:优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。

 

如何解决社群的五大需求?

 

1. 针对有效内容做优质筛选评比处理,引发优质内容产生更多的有效价值。

 

2. 明确用户可以获得短期价值和长期价值,一定要有真实可执行的方案,针对不同用户描述不同利益价值,向一般农民讲解股本收益和向资本家说果品产量都是不可取的。

 

3. 给予用户最大价值的入群寻求帮助,第一时间回复或代接回复用户反馈的内容和用户需要帮助的问题。给予社群用户最大价值的尊重,如果不能及时和逐一解答,一定要做好事前工作。

 

4. 社交的门槛加强与开放,增添入群门槛和做好群组分类,类比交叉运营,拒绝社会大染缸,营造良好的社群运营环境。

 

5. 将用户变为社群管理的一部分,在社群运营过程中,多留给用户可发挥的空间,建立激励机制,彰显用户在社群中的地位和存在价值。

 

 

 

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回到正题:

 

社群运营是为了配合产品的使用,并将用户引入到产品当中来;社群建立的目标始终是围绕“产品”的,无论你的产品是实物产品,思想或者某一诉求对象。

 

在社群运营之前,首先要明确和建立与用户的一种链接机制。

 

它可以是情感链接,还是兴趣链接,亦或是福利价值链接,这对于制定社群五大需求很有帮助,同时也是突出社群的优势所在。

 

例如:小米的粉丝社群在建立之初是基于手机发烧友的一个产品体验,而公司的基点是利用这批爱好者,通过产品体验这个基点制造一个小型的测试体验环境。

 

快手与用户的社群链接点是情感,让快手用户可以在小范围的圈子当中,感受一种大我的所在,以老铁666的形式达到自我情感的宣泄。

 

所以,明确与社群用户建立链接的基点是关键所在。

 

在明确社群的建立基点之后,你要解决的是给用户制作一份他的愿望清单。

 

用户加入社群一定是不断满足欲望的过程,故此你要针对不同时期的用户,为他针对不同的愿望目标。

 

 

 

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下面是一张用户愿望的脑图,当然这只是一个毛坯,还需要大家的补充。

 

这里的愿望我们可以简单的分为三个阶段:

 

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短期愿望——福利

 

用户在步入一个新环境社群的时候,他们的行为会显得异常收敛,动物的本性是对陌生环境的抵触,而消除这种抵触的最好方法就是福利。

 

对于福利的定取我们要采取最简单粗暴的形式就是钱和礼品,只有食物才能激发动物的原始欲望。

 

人也不例外,没有任何人会拒绝食物——除非他是甘地。

 

这个阶段我们与普通运营社群的发放无意,以简单的活跃方式筛选,对于非常活跃的人,我们为他投放食物的奖励。

 

对于潜在活跃的我们做的是认真观察,他们的活跃行为是什么。同时不要认为活跃的人就是你的潜在用户,真正可以称之为用户的往往不会屑于低层次的活跃。

 

通过满足用户福利的愿望,你可以获得一定基础的社群用户聚集。

 

中期愿望——体验

 

在用户初步的熟悉这个环境后,假活用户与沉淀用户已经得到了一定的积累;而在这个阶段是要过滤用户,可以通过任务的方式进行高额福利和自身产品的体验,投放到用户的愿望栏当中。

 

产品的免费体验可以让一部分用户了解和深入体验产品,而你给他们设立的任务可以是写一段用户体验,也可以是完成某种宣传。

 

当然此时为了满足每个人的欲望需求,体现公平性与差异化共存,我们要给社群用户设立共同目标和个人荣誉目标,如同一个游戏的公会,精英玩家可以参与到公会的副本开荒与物品分配,而公会成员用户也可以享受到一定的奖励分成。

 

社群不是因为某一个人而聚集,如果这个人走社群倒了就不能称之为社群,他们会是带动社群驱动的重要条件而不是全部条件。

 

共同奖励与个人荣誉并存,也是激发用户活跃的重要条件,同时也为那些为社群做出小额贡献的补偿,补偿的方式可以以适当的(专为这部分用户设计的)产品优惠作为回馈,同样也可以选择简单粗暴的福利形式,如完成某一节点目标后全员瓜分奖励或全员享受一定的折扣优惠。

 

借用徐老师的一句话:

 

 

 

人人渴望加入大群,人人都想做小池塘的大鱼。

 

 

 

为了目标而去努力,通常会使人劳累,为了目标而去游戏,通常会使人感到乐趣。用户想要尝试的体验不仅是产品还有完成目标的乐趣。

 

高级愿望——平台

 

在用户完全熟悉和了解社群后,这部分用已经成为精英分子,并进入获取高级愿望的阶段,而这类用户已经不能简单的称之为用户。他们的一点一滴将和产品产生关联,所有的产品最终诉求点仍是人,而人也恰好是最有价值的产品。

 

如小米的粉丝社群不仅是小米手机的重要用户,同时也是支持小米产品的中流砥柱,他们的价值更像是每款产品的幕后推手,也可以称之为小米最有价值的产品。

 

B站也是如此:用户生产的内容,用户的UP主,是B站产品价值的重中之重。

 

用户的高级愿望不仅是产品赋予给他的福利,而是用户可以通过产品达到自己价值的最大化输出,激发一个人的简单活跃可以通过解决温饱问题来实现。

 

而让用户的能力在社群当中施展,你要做的是将产品与个人价值最大化的融合,通过实现用户的中期愿望。

 

我们可以简单的将用户进行升级,发现用户的不同寻常,产品的需求点总会符合一定用户的诉求点,运营社群所要做的不仅要让用户成为和社群的担当者。

 

同时也要让用户成为产品的宣传者,或者变为宣传的一部分,产品的代言不仅仅是名人效应,还有用户的烘托。

 

通过实现用户的高级愿望还可以成为平台的重要驱动:

 

  • 直播平台的火爆发展,是因为即满足了普通用户的娱乐需求又高级用户的价值收益;

 

  • 公众号的火爆让人人都成为了一个有梦想的作家;

 

  • 抖音的风靡不仅是因为自身的算法,还给予用户想涟漪效应一样不断的扩散自己的魅力。

 

  • 网易云音乐不仅仅是自身的产品过硬,还有平台独立音乐人的魅力和用户的动情留言。它的宣传仍是通过用户来彰显产品的价值,而也通过此过程使社群(用户)产生裂变。

 

为用户制作一份愿望清单是社群好运营的一个简单方法,在制定社群规则的时候可以尝试运用这种方法,毕竟群规不仅仅只是规范群成员的制度规则,更是激励他们活跃与成长的一种手段。

 

人的欲望是不断变化的,作为一名社群运营者,要随时掌握用户的欲望需求。想要管理用户,首先要做的是理解你的用户。

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